Importantes ahorros en gastos
La solución
Cleveron 401
de recogida Click & Collect automatizada es un 80% más eficaz que cualquier servicio de recogida Click & Collect manual.
Cleveron 401
tiene capacidad para almacenar hasta 500 artículos, pero tiene solo 5,4 m² de espacio
La recogida de autoservicio automatizada reduce los gastos de manipulación de la paquetería
- La recogida Click & Collect en tienda reduce los costos de entrega de la última milla
Crecimiento de la experiencia del cliente
Mark Ibbotson, Vicepresidente Ejecutivo de Operaciones Centrales de Walmart en Estados Unidos, dijo en la conferencia Shoptalk en 2018 que el índice NPS de las tiendas con Pickup Towers había crecido 500 puntos básicos. El índice NPS se utiliza como indicador para medir la satisfacción global del cliente con el producto o servicio de una empresa, así como su fidelidad hacia la marca.
Competición con Amazon
El 90% de los estadounidenses viven a menos de 16 kilómetros de una tienda de Walmart que atiende a más de 140 millones de clientes a la semana. Con el lanzamiento de iniciativas adicionales omnicanales destinadas a combinar los canales físicos y digitales, Walmart puede aprovechar mejor su enorme espacio físico para competir con Amazon.
Los ahorros en costos gracias a las soluciones Click & Collect también han ayudado a que Walmart desarrolle programas de descuento, como por ejemplo descuentos en la recogida, para luchar contra el modelo de afiliación Prime de Amazon.
Incremento de afluencia y ventas
La recogida Click & Collect en tienda convierte el tráfico web en visitas en el sitio físico. Mark Ibbotson, Vicepresidente Ejecutivo de Operaciones Centrales de Walmart en EE. UU., señaló en la conferencia Shoptalk en 2018 que las tiendas con
Cleveron 401
(o Pickup Towers) experimentaron un aumento de las ventas en tienda.
Un estudio sobre las tendencias de compra del consumidor durante la temporada navideña de 2017 mostró que el
40% de los compradores utilizaron Click & Collect y el
90% de estos compraron artículos adicionales cuando fueron a la tienda
Más ingresos en el comercio electrónico
En abril de 2018, Walmart anunció el Pickup Discount, una reducción en el precio para artículos que solo se encuentran disponibles online (no en tienda) y que los clientes compran por internet y luego se envían a cualquier establecimiento de Walmart para su recogida (ventaja de BOPIS).
Walmart también predice un fuerte crecimiento del 40% del comercio electrónico para el 2018.
Feedback de clientes finales
Los comentarios iniciales sobre la experiencia de Pickup Tower de Walmart han sido muy positivos, ya que muchos consumidores se han quedado impresionados por la velocidad de recogida del producto y su fácil uso.
Un shopper millennial apuntó: "Creo que es una gran idea para la vida rápida que llevamos". Un periodista de Business Insider probó la Pickup Tower e indicó: "Después de retirar nuestros artículos nos fuimos de la tienda. Fue la experiencia de Walmart más fácil y cómoda que hemos tenido".